Quins beneficis m’ofereix la centraleta al núvol de VozTelecom?
Millora de l’atenció al client
Amb les prestacions avançades de la centraleta al núvol de VozTelecom podràs optimitzar el servei d’atenció telefònica als teus clients i oferir una imatge més professional per al teu negoci.
Renovació tecnològica
Puja les teves comunicacions al núvol i gaudeix de l’última tecnologia per al teu negoci, sempre actualitzada i sense costos de manteniment.
Més flexibilitat i mobilitat
Amb la centraleta al núvol de VozTelecom pots trucar tant des de l’oficina amb el telèfon fix, com des de fora d’ella amb el mòbil o l’ordinador i combinar així el treball presencial amb el teletreball o les visites a clients.
Sense inversió inicial
Sense inversió en infraestructures i equipament ni costos d’alta. VozTelecom et proporciona tot el material necessari: router, telèfons i SIMs mòbils, sense cap cost addicional*.
*Subjecte a una durada mínima del contracte de 12 mesos.
Quines funcionalitats m’ofereix la centraleta al núvol de VozTelecom?
- Identificació de trucada.
- Transferència directa i atesa.
- Desviament i enrutament intel·ligent de les trucades.
- Retenció de trucada.
- Música en espera.
- Captura de trucada.
- Bloqueig de trucada sortint.
- Missatge de benvinguda.
- Bústia de veu.
- Operadora automàtica bàsica d’un nivell i tres opcions (IVR).
- Grups de salt.
- Conferència a 3.
- Escolta de trucades en segon pla.
- Terminal remot: permet atendre la trucada des d’un telèfon fix o mòbil d’un altre operador.
- My Centrex: aplicació d’usuari per a la gestió personal de l’extensió.
- Agenda de contactes: directori corporatiu d’extensions, directori personal de l’extensió, contactes externs amb número curt.
A més a més la centraleta al núvol Centrex Negocis inclou:
- Nova numeració amb 5 números geogràfics i un 902.
- Portabilitat gratuïta de la numeració del client (fixa i mòbil, nacional i 902).
- Servei FaxtoMail que permet rebre i enviar faxos a través del correu electrònic. Més informació.
Descobreix més funcionalitats addicionals per la teva empresa amb Centrex Unlimited!
Integració de la centraleta en el teu CRM
Facilita el dia a dia dels teus agents telefònics i millora la imatge i l’atenció al client que ofereixen, ja que en entrar una trucada, els hi apareixerà de manera automàtica al seu ordinador les dades del client amb qui parlaran, i també podran realitzar trucades amb un sol clic.
Truca i atén trucades des de Gmail
Integra la teva extensió en el teu Gmail, i atén i realitza trucades amb un sol clic. Gaudeix de moltes altres funcionalitats com l’agenda de contactes única, videotrucada, compartir escriptori, conferències a tres i enregistrament de trucades (vídeo).
Gravació automàtica de trucades
Grava automàticament totes les trucades entrants i sortints tant dels telèfons fixos com dels mòbils. D’aquesta manera, podràs verificar la qualitat de l’atenció telefònica, realitzar televenda, i complir amb la llei de protecció de dades.
Màxima eficiència en la gestió de trucades entrants
Descobreix les aplicacions específiques que t’oferim per millorar la gestió i l’eficàcia de la teva atenció telefònica i que et permeten crear grups d’usuaris per a atendre qüestions específiques, ‘rols’ de gestió d’agent i supervisor, així com extensions en ‘free seating’ molt útils en aquells casos on es treballa per torns, i es comparteixen espais de treball i telèfon de sobretaula per part de diferents empleats. Aquestes aplicacions permeten al supervisor visualitzar en temps real l’activitat de tots els seus agents telefònics, gestionar les extensions de manera remota, extreure estadístiques i fins i tot supervisar les converses.
